網絡VoIP PBX系統配合客戶關係管理系統成功處理龐大客戶來電流量

挑戰：

本地成功創業表表者GoGoVan打破傳統｢call車｣服務，首創讓客戶以流動應用程式(mobile app)取締傳統的電話call車方式。雖然大部分工作均以流動應用程式上進行，但要應付每日數以萬計的訂單，完整的熱線電訊系統作為全面支援仍然是不可或缺。

GoGoVan尋求一套完整的系統，包括各式各樣功能例如自動電話分配系統(Automatic Call Distribution，ACD)、統計數據、錄音、處理現有客戶來電等等。他們亦需要此套系統的電話線絡可因應繁忙時段彈性增加，同時亦可讓他們在辦公室搬遷期間，短時間內將系統設置，業務如常運作。

蘋果方案:

為了符合客戶需求，Apple Solution建議由HKBN SIP Trunk處理所有直線電話，其高度彈性及靈活度的特點，在不影響業務運作情況下按照繁忙時間調配電話線絡量，GoGoVan可隨時調整系統所需容量。此外，客戶亦選用Platon VoIP PBX系統，作為全面的網絡電話系統，處理一般查詢，加上度身訂造功能如錄音、電話分流，以及與客戶關係管理(Customer Relationship Management，CRM)系統整合，大大提昇業務效率。

為發鈔銀行架設無線網絡架構 提供完整流動銀行方案

挑戰：

員工數目高達6,000人的香港著名發鈔銀行，分行多達80家，尋求值得值賴的IT夥伴協助提昇其現有的無線網絡架構效能，新方案可具備高度保安及災難復原特點，預計可在全線分行為銀行客戶提供安全可靠的Wi-Fi無線上網。

蘋果方案:

為了達到建立可靠、迅速與安全的互聯網接入方案，Apple Solution建議客戶使用Ruckus Dual Radio 無線接入點(Wireless Access Point)，能有效地遙控管理及控制分行Wi-Fi服務。

由於需要確保分行之間的接入點有更佳的數據傳輸效能，以及配合網絡管理功能，建議客戶選用了

• Dynamic RF management、網狀網絡(meshing networking)、地點管理(location management)，以及AP控制

• Ruckus Zone Director 系統，配合Smart/OS application engine for the Centralize management Controller

• 為分行gateway設置JUNIPER SRX系統服務閘道器(Services Gateway)，提供整合迅速靈活的配備PoE選項的交換器(switch)、路由(routing)功能，在單一裝置上提供安全穩定的連接服務(網絡過濾Web Filtering或應用控制 Application Control)，並可作為IDC防火牆的中央管理工具，提供最佳的安全防護效能

迅速開立區域辦事處的一站式方案

挑戰：

• 客戶的瑞士總部希望能在短時間內在香港成立分辦事處
• 客戶要求一個服務對口，整合所有方案，包括採購與部署視像會議系統、VoIP網絡電話系統、網絡架構、商業寬頻及電話服務
• Apple Solution不僅在技術方面提供支援，更與客戶總部的IT團隊溝通，物色最合適的本地供應商
• 由於客戶的IT部門長駐於瑞士總部，在客戶的IT同事抵達香港提供支援之前，Apple Solution便擔當中間人的角色，與design house合作安排工程
• 客戶要求網絡架構既快速又穩定，以確保總部與其他分區辦事處聯繫暢順

蘋果方案:

Apple Solution的IT設備齊全，能緊貼客戶時間表的需要，按客戶要求提供技術測試報告，以確定準確程度與服務標準：

• 使用AMP Cat6網線，配合Fluke測試報告確保網絡質素
• Cisco Catalyst 3560x系統交換器(switch)與Cisco Aironet 2600系統網絡橋接器(Access Point)
• Polycom 高清視像會議系統
• Platon 網絡電話(VoIP)系統，為將來客戶發展CRM system及與更多分辦事處聯繫作準備

加強中港玩具廠商電郵與儲存系統 協助達致最佳成本效益

挑戰：

佳寶實業在內地設立玩具廠，其香港辦事處只有一成員工，其餘大部分員工均在內地，同時亦是典型香港在內地設廠的員工架構。員工之間每天需要倚賴電郵作為主要溝通工具，因此廠商需要一個保安能力足夠的電郵平台。由於中港兩地分為兩個辦事處，往往會因為電郵與通訊錄並非同步更新，例如員工與管理層配備不同裝置：智能電話、平板電腦、桌上電腦等等，令通訊之間出現嚴重問題。此外，將數據存放在不同伺服器亦衍生資料遺失的問題出現。廠商必須要一個安全、可擴展功能以及能夠與其他系統相容的自置電郵寄存方案。

蘋果方案:

為了加快員工在兩地之間的通訊，有效處理數據資料是整個方案的關鍵。蘋果方案為玩具廠商設置電郵平台能夠隨時即時將所有電郵同步。透過運用儲存區域網絡(SAN)，成功將員工的電郵從舊有第三方的電郵平台，遷移至新的安全穩定電郵平台，而沒有影響日常業務運作。無論電郵、行事曆、聯絡資料都能透過MS Exchange，均可即時在流動裝置與電腦設備之間同步。蘋果方案除了協助將員工的電郵成功轉移外，更為客戶設置自動備份及災難復原方案，提高電郵的保安能力，確保資料不會遺失。

為了配合客戶的業務增長，蘋果方案亦設置了VMware vSphere伺服器虛擬化方案，方便客戶日後發展應付龐大數據量增長的需要，以及與各種裝置系統相容。此外，客戶亦對蘋果方案能夠迅速設置Dell PowerVault storage + Server感到非常滿意。

為了配合廠商的業務增長，蘋果方案亦為客戶

• VMware vSphere伺服器虛擬化方案，方便廠商日後發展應付龐大數據量增長的需要，以及與各種裝置系統相容
• Dell PowerVault storage + Server，由於設置過程簡易迅速，令客戶感到非常滿意。

高效儲存系統配合SAN方案電視台無懼數據容量激增

挑戰：

數碼電視(DTV)廣播從傳統模擬(analog)方式演進至數碼系統，同樣地拍攝也逐漸由數碼代替，並且需要備份，因而促成數碼儲存容量需求急升。TVB作為本地知名劇集與節目產量高的電視台，每日製作的高清電視節目愈來愈多，因此需要一套既安全又低成本的磁碟儲存及備份方案。

蘋果方案:

客戶需要效能表現高但成本較低的方案，蘋果方案建議不只是購置傳統的磁碟儲存，而是建立可靈活擴展的儲存區域網絡(SAN)方案，可與現時的光纖網絡相容。蘋果方案顧問為客戶設置Dell PowerVault storage + Server 配合SAN方案，完全讓客戶放心應付製作電視節目過程產生的龐大數據備份的增長。由於SAN方案與客戶原有的10GB光纖方案已能完美連接，數據傳輸速度迅速方便備份，同時亦可讓客戶實時擷取龐大數據量。